Butoane Acțiune WhatsApp

Secțiunea Buton Acțiune este o colecție de elemente personalizabile în cadrul Managerului Bot WhatsApp. Aceste elemente permit utilizatorilor să specifice acțiuni sau template-uri particulare pe care botul ar trebui să le execute când este activat. Joacă un rol fundamental în configurarea comportamentului și fluxului botului, permițând utilizatorilor să încorporeze aceste elemente în orice flux de bot dorit.

Template Fără Potrivire: Template Fără Potrivire servește ca un răspuns sau mesaj predefinit care este livrat când botul întâmpină input sau întrebări de la utilizator pe care nu le poate înțelege sau procesa eficient. Acest template este util pentru gestionarea situațiilor în care botul primește mesaje de la utilizator care nu se aliniază cu nicio intenție sau comandă predefinită. Utilizatorii pot personaliza acest răspuns bot Fără Potrivire dând click pe Fără Potrivire pentru a adapta răspunsul botului la astfel de situații.

Dă click pe Fără Potrivire pentru a personaliza răspunsul bot al utilizatorului.

Dezabonare: Termenul Dezabonare denotă acțiunea prin care un utilizator alege să renunțe sau să întrerupă primirea mesajelor sau notificărilor de la bot. Această funcție este crucială în sistemele noastre deoarece împuternicește utilizatorii cu control asupra interacțiunilor lor, permițându-le să oprească recepția mesajelor când nu mai doresc să interacționeze cu botul.

Re-abonare: Re-abonare se referă la procesul în care un utilizator care s-a dezabonat anterior de la primirea mesajelor sau notificărilor de la bot decide să opteze din nou sau să-și reia interacțiunea cu botul. Această funcție joacă un rol semnificativ în susținerea engagement-ului utilizatorilor și le oferă utilizatorilor flexibilitatea de a se reangaja cu chatbot-ul dacă se răzgândesc.

Chat Cu Om: Chat Cu Om se referă la o funcție sau opțiune care oferă utilizatorilor posibilitatea de a trece de la interacțiunea cu un chatbot automatizat la angajarea într-o conversație cu un agent uman de suport clienți sau reprezentant. Această funcție este concepută pentru a oferi utilizatorilor o atingere mai personalizată și umană când întrebările sau problemele lor nu pot fi abordate adecvat doar de chatbot.

Pentru a personaliza răspunsul botului și a configura interacțiunile cu agenți umani, urmează acești pași:

  1. Dă click pe Chat Cu Om pentru a adapta răspunsul botului pentru această interacțiune.
  2. Dacă este necesar, poți atribui o conversație unui utilizator specific selectând Start Bot Flow > Atribuie Conversația unui Utilizator. Aceasta atribuie un agent conversației care va comunica cu utilizatorul când Chat Cu Om este declanșat.
  3. Selectează agentul pe care vrei să îl atribui conversației.
  4. Dă click pe Salvează pentru a aplica și continua cu configurarea.

    5. Acești pași îți permit să asiguri o tranziție lină pentru utilizatori de la răspunsurile automate la interacțiunile cu agenți umani când este necesar.

Chat Cu Bot: Chat Cu Bot semnifică de obicei continuarea unei conversații cu chatbot-ul automatizat în sine, fără tranziția către un agent uman. Implică faptul că utilizatorul preferă să continue să interacționeze cu chatbot-ul pentru a obține informații, asistență sau pentru a îndeplini sarcini în limitele capabilităților sistemului automatizat.

Pentru a personaliza răspunsurile botului în acest context, urmează acești pași:

Confirmă comanda: Confirmă Comanda este probabil o funcție în managerul de bot, folosită pentru a confirma sau finaliza o comandă într-un context e-commerce. Ar putea efectua acțiuni precum:

    Trimiterea mesajelor de confirmare comandă către clienți.

Anulează Comanda: Anulează Comanda este probabil o funcție în managerul de bot, folosită pentru a confirma sau finaliza o comandă într-un context e-commerce. Ar putea efectua acțiuni precum:

    Trimiterea mesajelor de anulare comandă către clienți.