O aplicație este "neconformă cu descrierea" dacă este semnificativ diferită de descrierea aplicației sau de previzualizare, așa că asigură-te că "spui lucrurilor pe nume" când vine vorba de caracteristicile și funcționalitatea produselor. Dacă se dovedește că aplicația este "neconformă cu descrierea", suntem obligați să rambursăm cumpărătorii acelui produs.
Dacă o aplicație nu funcționează cum ar trebui și nu poate fi reparată ușor, suntem obligați să rambursăm cumpărătorii aplicației. Aceasta include situații în care aplicația are o problemă care ar fi împiedicat un cumpărător să o cumpere dacă ar fi știut despre problemă de la început. Dacă aplicația poate fi reparată, atunci o facem prompt prin actualizarea aplicației noastre, altfel suntem obligați să rambursăm cumpărătorii acelei aplicații.
Dacă o aplicație conține o vulnerabilitate de securitate și nu poate fi reparată ușor, suntem obligați să rambursăm cumpărătorii aplicației. Dacă aplicația poate fi reparată, atunci o facem prompt prin actualizarea aplicației noastre. Dacă aplicația noastră conține o vulnerabilitate de securitate care nu este remediată într-un interval de timp adecvat, atunci suntem obligați să rambursăm cumpărătorii acelei aplicații.
Dacă promitem cumpărătorilor noștri suport pentru aplicație și nu oferim acel suport în conformitate cu politica de suport a aplicației, suntem obligați să rambursăm cumpărătorii care au achiziționat suport.
Dacă aplicația noastră este semnificativ similară cu descrierea și previzualizarea și funcționează cum ar trebui, în general nu există nicio obligație de a oferi o rambursare în situații precum următoarele:
Deținem autoritatea de a rambursa achiziția cumpărătorului prin forță, fără nicio cerere din partea cumpărătorului. Rambursarea forțată va opri accesul la aplicație, precum și accesul la suport prin negarea codului de achiziție cu acțiune imediată.
Dacă un cumpărător este eligibil pentru a primi o rambursare, atunci el/ea trebuie să deschidă un tichet de suport.